Cuando utiliza una tarjeta de crédito puede ser vulnerable al fraude, independientemente de si paga en línea, por teléfono o incluso en persona en la tienda de la esquina.
Si cree que ha sido víctima de un fraude o de una estafa, siga inmediatamente los pasos que se indican a continuación. Cuanto antes se ponga en contacto con la autoridad competente, más probabilidades tendrá de minimizar los daños que pueda infligirle el timador con respecto a su identidad, su crédito y su cuenta corriente.
Póngase en contacto con la compañía u organización genuina si cree haber facilitado información confidencial a desconocidos que se han hecho pasar por representantes de dicha compañía u organización. Si se pone en contacto de inmediato con la compañía verdadera, quizá ellos puedan reducir los perjuicios para usted y para otros. Así pues:
| • | Para notificar que alguien ha obtenido acceso fraudulentamente a cualquiera de sus cuentas, hable con el departamento de seguridad o antifraude de todos los bancos o instituciones financieras con los que usted opere, incluidas las entidades emisoras de tarjetas de crédito, suministros, proveedores de servicios de Internet y otros establecimientos que tengan información personal sobre usted. |
| • | Envíe después una carta como recordatorio y guárdese una copia. Cuando abra una cuenta nueva, utilice contraseñas seguras (no el nombre de un familiar, por ejemplo), junto con un nuevo número. |
Cuando cambie una contraseña o abra una nueva cuenta, utilice contraseñas seguras.
En España puede ponerse en contacto con las siguientes oficinas de crédito:
| • | Asnef-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. : 902 300 414 |
| • | Experian Bureau de Crédito, S.A.: 913 729 011 |
| • | Centro de Cooperación?Interbancaria: 913 729 262 |
En cada una de las oficinas de crédito:
| • | Solicite una copia del informe (las víctimas de robos de datos de identidad pueden recibir gratuitamente copias de sus informes crediticios) y pida que no se le conceda ningún tipo de crédito sin su expresa aprobación. |
| • | Asegúrese de que su cuenta está marcada con un indicador de "alerta de fraude" y una "declaración de la víctima", e insista en que se mantenga activa la alerta durante el período máximo posible (que en algunos países es de siete años). |
| • | Envíe sus solicitudes por escrito y guarde copias. |
| • | Examine el estado de sus cuentas detenidamente. Busque, por ejemplo, si aparece alguna consulta que no haya realizado, cuentas que no haya abierto o deudas inexplicadas. |
En general, puede ponerse en contacto con su banco o entidad financiera, que le remitirá al organismo que corresponda.
En España, póngase en contacto con el Grupo de Delitos telemáticos, Unidad Central Operativa (GDT) en la dirección https://www.gdt.guardiacivil.es/
| • | Presente una reclamación. Si se convierte en víctima de algún tipo de robo de datos de identidad, notifique el hecho escribiendo un mensaje de correo electrónico a la dirección específica para estos casos: delitostelematicos@guardiacivil.org. Le orientarán sobre cómo actuar ante problemas derivados de un robo de datos identificativos. |
| • | Descargue e imprima el modelo de denuncia del GDT (https://www.gdt.guardiacivil.es/media/formatodenunciav1.rtf). Cumpliméntelo y envíelo a las entidades emisoras de las tarjetas de crédito a fin de limitar al mínimo su responsabilidad frente a deudas generadas por quienes robaron sus datos identificativos. Si reside en España, su caso quedará registrado en la base de datos de robos de datos de identidad del GDT, que ayuda a las autoridades a identificar pautas delictivas y a detener a los ladrones. |
| • | Presente una denuncia en el Juzgado o en un Cuartel de la Guardia Civil. Pida una copia de la denuncia para notificar al banco, a la entidad emisora de la tarjeta de crédito y a otros acreedores que ha sido víctima de un delito y que no está intentando abusar de sus líneas de crédito. |
En función de dónde resida, quizá tenga que presentar la denuncia en el lugar en el que se produjo el delito.
Cuando siga todos estos trámites para intentar poner remedio al desaguisado, imprima o haga copias de los documentos (mensajes de correo electrónico, correspondencia escrita y registros de llamadas telefónicas) y guárdelas en un lugar seguro.
Por lo que respecta a las conversaciones telefónicas o en persona, realice un seguimiento mediante el envío a la organización de cartas de confirmación fechadas, y guarde las correspondientes copias. Especifique en la carta lo que se trató en la conversación y enumere los aspectos a los que usted o el representante de la entidad se han comprometido en dicha conversación.