Contratos de Adhesión, lo que debe saber antes de firmar…

¿Existe alguna prohibición para los proveedores de servicios financieros?

Sí. En el Artículo 20 de la nueva Ley de Protección al Consumidor, se establecen prohibiciones a proveedores de servicios financieros, algunas de ellas son:

·         Emitir tarjetas de crédito u otros productos financieros, que el consumidor no haya solicitado excepto las tarjetas de crédito que se emitan en concepto de renovación periódica

·         Efectuar cargos por servicios o productos no solicitados o no aceptados expresamente por el consumidor

Algunas de las preguntas más frecuentes de los consumidores

1. ¿Cómo debe distribuir el proveedor de mi tarjeta, el pago que realizo cada mes?
   Primero a los intereses, luego a los cargos y comisiones y el resto, a capital
2. ¿Qué puedo hacer si han decretado una orden de embargo en mi contra?                     Un embargo no puede detenerse, pues es una orden que un Juez emite; y como el objetivo del embargo es recuperar la deuda, lo indicado es cancelar lo que debe
3. ¿Es legal el cobro de intereses sobre intereses?                                                   No. Eso es un cobro ilegal según el artículo 66 de la Ley de Bancos en vigencia y el artículo 12 de la nueva Ley de Protección al Consumidor, pues en caso de mora, el interés debe ser calculado sobre el capital vencido y no sobre el saldo total de la deuda
4. ¿Cuál es la forma correcta de devolver mi tarjeta de crédito?                       Primero no debe tener ningún tipo de deuda con la institución, luego elabore una carta en donde manifieste que ya no desea tener la tarjeta; ellos deben quebrar la tarjeta y darle una copia de recibido de su carta, con firma, sello de la institución y el nombre de la persona que le atendió. Después de eso, debe esperar un tiempo estipulado por el proveedor para que le entreguen un finiquito, el cual puede ser cobrado o gratuito

Ante cualquier reclamo, acuda en primer lugar a su proveedor, si no le resuelve, comuníquese a la Defensoría del Consumidor